官方联系渠道总览
我们提供多种沟通渠道以满足不同场景下的咨询需求。无论您是遇到账号问题、充值疑问还是游戏建议，都可以通过以下方式与我们取得联系。所有渠道均为官方直营，我们不会通过任何第三方平台主动索要您的密码或验证码。
📧 电子邮件支持
备用邮箱：[email protected]
邮件回复时效：我们承诺在工作时间（9:00-21:00）内，所有邮件将在2小时内得到首次回复。复杂技术问题将在24小时内给出详细解决方案。
📞 电话热线
客服热线：400-820-2024（中国大陆地区免长途费）
海外用户请拨打：+86 21 5467 8899
电话服务时间：每日 9:00 - 21:00（全年无休，含法定节假日）。高峰期（每日19:00-21:00）平均排队等待时间约为3分钟。
💬 在线聊天
官网右下角「在线客服」浮窗按钮提供7×12小时实时聊天服务。该渠道适合处理账号锁定、活动奖励未到账等紧急问题。平均响应速度低于45秒。
📍 公司通讯地址
中国大陆运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（邮编：201203）
请注意，我们暂不提供线下玩家接待服务，未经预约直接到访可能导致无法进入办公区域。商务合作请提前通过邮件预约。
工作时间与服务承诺
我们的客户服务团队实行轮班制度，核心服务时间为每日9:00至21:00（北京时间，UTC+8）。在此时间段内，所有渠道均提供实时人工服务。非核心时段（21:00至次日9:00），您可以通过电子邮件或在线留言系统提交问题，我们将在次日早上8:30开始优先处理夜间积压的工单。
我们对外公布以下服务承诺，并接受全体玩家监督：
- 首次响应承诺：90%以上的工单将在15分钟内获得首次响应。
- 解决时效承诺：账号类问题（如密码找回、邮箱解绑）平均解决时间为30分钟；支付类问题平均解决时间为2小时；技术性Bug（如闪退、卡顿）平均解决时间为48小时（含研发排查时间）。
- 透明进度承诺：对于超过4小时未能解决的问题，系统将自动发送进度通知邮件，确保您随时掌握处理状态。
- 服务态度零容忍：若您对客服人员的服务态度不满意，可直接发送邮件至 [email protected] 进行投诉，我们将在1个工作日内核查并给予答复。
各部门业务联系指引
为了加快问题处理速度，建议您根据具体需求选择对应的专用联系渠道。以下是我们主要业务线的分工与直达联系方式：
| 业务类型 | 负责团队 | 直达邮箱 | 处理时效 |
|---|---|---|---|
| 账号安全/封禁申诉/实名认证 | 用户安全中心 | [email protected] | 1-3个工作日 |
| 「麻将胡了免费白菜」活动咨询/奖励补发 | 活动运营组 | [email protected] | 2小时内响应 |
| 「麻将胡了2」与「赏金女王」玩法反馈/Bug提交 | 游戏策划与QA联合团队 | [email protected] | 24小时内首次反馈 |
| 媒体采访/内容合作/主播招募 | 商务拓展部 | [email protected] | 3-5个工作日 |
| 渠道推广/广告投放 | 市场部 | [email protected] | 5个工作日内回复 |
为了确保您的邮件能够被正确路由，请在邮件标题中注明【咨询】、【投诉】、【Bug反馈】或【合作】等前缀。对于未按格式发送的邮件，系统可能无法自动分类，导致处理时间延长。
联系前必读：高频问题快速解答
我们整理了用户联系客服时最高频的几个问题。在发送邮件或拨打电话之前，请先查看以下内容，这可能会为您节省大量等待时间。
关于「麻将胡了免费白菜」的领取条件
该活动面向所有新注册用户，以及连续7天未登录的回归用户。领取后积分将直接发放至账户，无需手动兑换。若您符合条件但未收到，请先检查游戏内邮件系统（有时奖励会以附件形式发放），再联系活动运营组。
关于账号被误封禁的申诉流程
若您的账号因疑似违规操作被系统自动封禁，请勿重复注册新账号。您需要直接通过账号注册时绑定的邮箱发送申诉邮件至 [email protected]。邮件中请务必提供注册时间、常用登录地点以及最近一次对局的大致时间，这将有助于我们加速核查。
关于「赏金女王」模式积分独立性的说明
「赏金女王」作为特色玩法，拥有独立于「麻将胡了」系列的积分池。该设计是为了平衡不同玩法间的经济体系，防止积分互通导致的数据膨胀。若您希望将「赏金女王」积分兑换为通用积分，可前往「商城」-「积分互换」页面，兑换比例为1.5:1（每1.5赏金积分兑换1通用积分），每日兑换上限为3000赏金积分。
若以上信息未能解决您的问题，欢迎随时通过第一节中列出的任一渠道与我们联系。我们始终相信，顺畅的沟通是提供优质服务的第一步。